Política de
Envíos
Bienvenido a nuestra política de envíos. En Ibéricos la Excelencia, nos esforzamos por brindar un servicio de envío confiable y eficiente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por favor, toma en cuenta las siguientes cláusulas:
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1. Procesamiento de Pedidos:
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Todos los pedidos se procesarán dentro de 1 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) a partir de la fecha de la compra, a menos que se indique lo contrario.
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Es importante tener en cuenta que estos plazos de entrega pueden extenderse entre 24 y 48 horas si el pedido incluye, por ejemplo, un jamón loncheado. Esto se debe a que el jamón se corta al momento de recibir el pedido para asegurar que el cliente lo reciba prácticamente recién cortado y pueda disfrutarlo al máximo.
2. Métodos de Envío:
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Ofrecemos varios métodos de envío/entrega para adaptarnos a tus necesidades. Los métodos disponibles y sus respectivos costos se mostrarán durante el proceso de compra.
3. Tiempos de Entrega:
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Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación y el método de envío seleccionado. Nos esforzamos por cumplir con los plazos estimados de entrega, pero ten en cuenta que pueden haber demoras debido a circunstancias fuera de nuestro control, como problemas climáticos o retrasos en el transporte.
4. Seguimiento de Envíos:
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Todos los pedidos elegibles para seguimiento estarán provistos de un número de rastreo una vez que el paquete haya sido enviado. Podrás utilizar este número para seguir el estado de tu envío. (Disponible si el cliente lo solicita)
5. Dirección de Entrega:
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Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos o devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
6. Envíos Internacionales:
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Por el momento no contamos con envíos al extranjero.
7. Envíos Gratis:
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Podemos ofrecer envío gratuito en determinadas circunstancias, como pedidos que superen un monto mínimo de 95€ o productos tales como jamones o paletas ( ambos casos son solo para el territorio Peninsular ). Estos detalles se mostrarán durante el proceso de compra.
8. Devoluciones y Reembolsos:
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Para información sobre devoluciones y reembolsos, por favor consulta nuestra política de devoluciones.
9. Contacto:
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Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
10. Verificación:
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El cliente debe inspeccionar el estado y el contenido del paquete en un plazo razonable después de su recepción para asegurarse de que todo esté correcto y se ajuste a lo solicitado. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos en un plazo de 7 días desde la entrega, Ibéricos la Excelencia considerará que el cliente ha aceptado la entrega.
Al realizar un pedido con nosotros, aceptas y estás de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta política de envíos. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
Política de
devoluciones
En Ibéricos la Excelencia, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, la cual está en cumplimiento con las regulaciones de la Unión Europea:
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1. Derecho de Desistimiento:
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De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibiste los productos, sin necesidad de justificación alguna.
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Entendemos la importancia de ofrecer productos y servicios personalizados para satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza única de estos productos, incluyendo pero no limitándose a las piezas con servicio de corte y envasado, lamentamos informar que no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por los mismos. Nuestro compromiso con la calidad y la seguridad alimentaria nos obliga a mantener estrictas políticas respecto a estos productos personalizados. Apreciamos tu comprensión y colaboración en este sentido.
2. Proceso de Devolución:
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Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, por favor contáctanos dentro del plazo establecido para iniciar el proceso de devolución. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
3. Costos de Devolución:
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Los costos directos de la devolución de los productos correrán a tu cargo, a menos que los productos sean defectuosos o no correspondan a lo solicitado. En estos casos, nos haremos cargo de los costos de devolución.
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Queridos clientes, nos gustaría recordarles que un ligero exceso de sal en un jamón o paleta no se considera un defecto, ya que estos productos se curan naturalmente con sal. Del mismo modo, recibir una pieza ligeramente más fresca no debe ser motivo de preocupación, ya que cada producto experimenta un proceso de curación único y tradicional. Gracias por su comprensión y apoyo a nuestros productos artesanales.
4. Reembolso:
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Una vez que hayamos recibido y revisado los productos devueltos, procederemos a realizar el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra, a menos que acordemos expresamente otro método.
5. Excepciones:
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Ten en cuenta que este derecho de desistimiento no se aplica a productos que hayan sido personalizados o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
6. Contacto:
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Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, por favor no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
Al realizar una compra con nosotros, aceptas y estás de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta política de devoluciones, la cual está en cumplimiento con las regulaciones de la Unión Europea. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.